Política de Privacidade
Data de atualização: 06 outubro de 2020
Respeitamos a sua privacidade e tratamos os seus dados como parte da
nossa missão de proporcionar um serviço cada vez
melhor. Essa Declaração de Privacidade descreve
como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos as suas
informações.
A proteção dos seus dados e da sua privacidade
são muito importantes para a Bee Foods. Aqui
estão alguns pontos importantes para que você
entenda como seus dados são tratados na Bee foods:
● Os dados que você cadastra em nossas plataformas
são tratados de forma segura e limitamos o tratamento para
suas devidas finalidades.
● Seus dados completos de cartão não ficam
armazenados em nossas bases, mas sim em seu telefone celular ou
dispositivo utilizado na compra.
● Você pode alterar suas preferências de
comunicação no próprio aplicativo, mas
ainda poderemos contatá-lo para
informações sobre o seu pedido.
● Você poderá tirar suas dúvidas e
solicitar informações a qualquer momento
através do email [email protected] em nossas plataformas.
1. A quem essa
Política se aplica?
Esta Política de Privacidade, é
aplicável àqueles que acessem ou cadastrem-se em
nossos aplicativos ou site e àqueles que utilizarem os
produtos da Bee Foods, em conjunto chamados de
“Plataforma”.
Quando houver menção aos termos “Bee
Foods”, “nós” ou
“nossos”, estamos nos referindo a Bee Foods; da
mesma forma, toda vez que houver menção aos
termos “você”, “seu”,
“sua”, estamos nos referindo a Você.
2. Quem controla o
tratamento dos dados pessoais?
O controlador é a pessoa física ou
jurídica que decide sobre o tratamento de dados pessoais.
Ao acessar ou se cadastrar em nossa Plataforma, a Bee Foods exerce o
papel de controlador do tratamento de seus dados pessoais, atuando
conforme a legislação aplicável e
conforme descrito na presente Declaração.
3. Quais dados
são coletados?
3.1 Dados que você nos fornece
Quando você criar uma conta para ser um usuário
registrado da Bee Foods, poderemos obter uma série de
informações sobre você, tais como:
A) Dados do seu perfil
Esses dados incluem seu nome, CPF (quando aplicável),
e-mail, endereço de entrega, número de telefone e
preferências de contato. Informamos que comunicar o CPF
é opcional, sendo necessária sua
indicação para certos estabelecimentos para fins
fiscais.
Para criar o seu cadastro no Website ou Aplicativo da Bee Foods,
você pode ainda usar a sua conta em redes sociais. Por
exemplo, ao utilizar o Facebook para se inscrever no nosso
Serviço, você estará permitindo que a
Bee Foods acesse as informações pessoais em sua
conta do Facebook, tais como seu nome, e-mail e telefone (caso o tenha
cadastrado no Facebook). As informações que
iremos obter, nesse caso, são as mesmas assim e dependem das
suas configurações de privacidade junto ao
serviço de rede social.
B) Dados de pagamento
Ao fazer o seu pedido pela Bee Foods, é possível
que, a depender do restaurante escolhido, você possa fazer o
pagamento diretamente por nossas plataformas.
Ao escolher fazer o pagamento direto no nosso Website ou Aplicativo,
você poderá nos fornecer os seus dados de
pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito
e de meios de pagamento parceiros.
Atenção: suas informações
de pagamento online são armazenadas somente de forma
anonimizada pela Bee Foods (6 primeiros e 4 últimos
dígitos do cartão), de modo que não
temos acesso aos seus dados financeiros completos.
C) Dados de localização
Para poder realizar a entrega do seu pedido, nós precisamos
que você também nos informe a sua
localização ou a
localização do local em que gostaria que
entregássemos o seu pedido.
Essa localização pode ser fornecida pelo
endereço que você inserir manualmente no
aplicativo, ou através da localização
obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de
celular, Wi-Fi e outras modalidades de
localização) e confirmada por você.
Para fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet),
ou qualquer lei que venha substituí-la, a
localização fornecida será considerada
como dado cadastral.
3.2 Informações geradas durante a
utilização dos serviços
A) Dados dos seus dispositivos
Nós podemos coletar informações
automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você
acessa a Bee Foods como: endereços IP, tipo de navegador e
idioma, provedor de Serviços de Internet (ISP),
páginas de consulta e saída, sistema operacional,
informações sobre data e horário,
dados sobre a sequência de cliques, fabricante do
dispositivo, operadora, modelo, versão do aparelho,
versão do aplicativo, versão do sistema
operacional, identificador de publicidade do aparelho (IDFA),
informações de acessibilidade do aparelho e redes
Wi-Fi.
B) Dados transacionais e dados sobre sua
utilização
Coletamos dados sobre suas interações em nossa
plataforma, incluindo data e horário de acessos, buscas e
visualizações na plataforma. Também
podemos coletar dados transacionais relacionados aos uso dos nossos
serviços como detalhes do pedido, data e hora do pedido,
valor cobrado, distância entre o estabelecimento e local de
entrega e método de pagamento.
C) Dados de comunicação
Intermediamos a comunicação entre
usuários, entregadores e estabelecimentos parceiros
através da nossa plataforma. Permitimos, por exemplo, que
usuários, entregadores estabelecimentos parceiros, enviem
mensagens através do chat ou de telefone anonimizados. Para
prestar este serviço, a Bee Foods recebe alguns dados
relativos às chamadas, textos ou outras
comunicações, incluindo a data e hora das
comunicações e o conteúdo das
comunicações.
3.3 Informações não-pessoais
Nós também podemos obter
informações não-pessoais, ou seja,
dados que não permitem a associação
direta com qualquer pessoa especificamente. São exemplos de
dados não-pessoais o agrupamento de pedidos por
região.
4. Como utilizamos esses
dados?
4.1 Prover nossos serviços
Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e
personalizar nossos produtos e Serviços destinados a
você, existentes ou a serem criados.
Esse tratamento inclui a utilização dos dados
para: Criar e atualizar sua conta; permitir o preparo e entrega dos
pedidos pelos estabelecimentos parceiros; personalizar sua conta,
prover operações internas necessárias.
Também poderemos usar suas informações
pessoais para fins internos, tais como auditoria, análise de
dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e
comunicações com os clientes, e
geração de análises
estatísticas com respeito ao uso dos nossos
serviços, incluindo tendências de consumo.
4.2 Avaliação de restaurantes
Ao enviar comentários e feedback com
relação ao Website ou Aplicativo e os
Serviços de delivery dos nossos parceiros, você
nos autoriza a publicar e utilizar tais comentários e
feedbacks no Website ou Aplicativo, bem como a analisar, processar e
tratar esse feedback de forma isolada ou agregada. Para tanto, apenas
identificamos você através de seu nome de cadastro.
4.3 Comunicação não comerciais
Periodicamente poderemos usar suas informações
pessoais para enviar avisos e notificações
importantes, como comunicados sobre compras,
alterações em prazos,
condições e políticas. Como estas
informações são importantes para a sua
interação com a Bee Foods, você
não poderá optar por não receber esse
tipo de comunicação, já que
são inerentes ao uso do Serviço.
4.4 Suporte
Também teremos acesso às suas
informações quando você solicitar
suporte sobre problemas com pedidos ou entregas, seja por meio da aba
“Ajuda” no Website ou no Aplicativo.
Neste caso, poderemos utilizar informações como
seus dados cadastrais para: nos certificarmos de que você
é o usuário que solicitou o pedido em
questão; direcionar suas dúvidas para o atendente
de suporte; investigar e direcionar seu problema e; monitorar e
melhorar nossos procedimentos de suporte.
4.5 Gerenciamento de pagamentos efetuados online
Segurança da informação e compliance
com a legislação financeira é uma das
grandes preocupações da Bee Foods. Por isso,
armazenamos suas informações financeiras apenas
de forma anonimizada, o que nos impede de ter acesso a seus dados
financeiros completos.
Além disso, somente processamos seus dados para a finalidade
especificada, qual seja, a de permitir que uma
transação seja efetuada online com
cobrança para você. Não se preocupe: a
Bee Foods nunca processará suas
informações financeiras e/ou bancárias
de forma a desrespeitar as normas de compliance aplicáveis.
4.6 Segurança e prevenção à
fraudes
Nós podemos também utilizar esses dados coletados
para aprimorar a segurança e melhorar os Serviços
e as ofertas da Bee Foods destinadas a você. Dessa forma,
podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como
identificar e coibir fraudes na utilização do
nosso Serviço.
4.7 Marketing
Nós poderemos usar suas informações
pessoais para enviar publicidade, bem como outros materiais
promocionais voltados ao marketing de nossos Serviços e de
novidades para você, o que inclui marketing direcionado em
redes sociais, sms e notificações push.
Nesse caso, você pode optar por não receber mais
notificações de marketing a qualquer momento,
alterando as suas preferências pelo Aplicativo, na aba
“Gerenciar notificações” em
“Configurações”.
4.8 Promoções
Se você participar de um concurso,
competição ou qualquer outra modalidade de
promoção, poderemos usar as
informações que você fornecer para
administrar esses programas.
4.9 Pesquisas diversas
Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com
você a fim de coletar feedbacks importantes para
aprimoramento de nossos Serviços. Nesta hipótese,
você será questionado se deseja participar da
pesquisa em questão, sempre podendo se recusar a nos ajudar
em nossa melhoria diária.
4.10 Requisições legais e regulatórias
Seus dados poderão ser utilizados para
endereçarmos reivindicações
jurídicas e regulatórias relacionadas
à utilização dos nossos
serviços.
5. Como utilizamos
cookies e outras tecnologias?
A Bee Foods se utiliza de tecnologias como cookies, pixel tags,
armazenamento local ou outros identificadores, tanto de dispositivos
móveis ou não, ou tecnologias semelhantes
(“cookies e outras tecnologias”), para uma
variedade de funções. Essas tecnologias nos
ajudam a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os
Serviços da Bee Foods, personalizar a sua
experiência e avaliar a eficácia da nossa
comunicação e publicidade.
5.1 O que são essas tecnologias?
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador,
celular ou outro dispositivo.
Pixel tags (ou GIFs limpos, web beacons ou pixels) são
pequenos blocos de código em uma página da web
que permitem que elas realizem ações como ler e
armazenar cookies e transmitir informações para a
Bee Foods. A conexão resultante pode incluir
informações como o endereço de IP de
um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um
identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de
navegador em uso.
Identificadores de dispositivo mobile são códigos
que possibilitam a identificação do seu
dispositivo mobile, seja de maneira persistente ou
transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu
sistema operacional.
5.2 Promover uma experiência personalizada
A Bee Foods e os seus parceiros também usam cookies e outras
tecnologias para memorizar informações pessoais
quando você usa o nosso Website, Aplicativo ou a rede de
parceiros da Bee Foods que possam usar tecnologias similares. A nossa
meta nesses casos é fazer com que a sua
experiência com a Bee Foods seja mais conveniente e
personalizada.
5.3 Tecnologia de terceiros
Além dos cookies e outras tecnologias, nós
podemos permitir que terceiros contratados pela Bee Foods utilizem
cookies e outras tecnologias de sua propriedade para identificar seu
navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer publicidade direcionada
da Bee Foods quando você acessa websites ou aplicativos de
terceiros.
Tais como: Facebook, Google Analytics e Double Click.
6. Como os dados
são armazenadas?
6.1 Onde os dados são armazenadas?
Os dados que coletamos de você são armazenadas em
Serviços de nuvem confiáveis de parceiros que
podem estar localizados no Brasil ou em outros países que
ofereçam Serviço de armazenamento de nuvem
confiáveis e usualmente utilizados por empresas de
tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA) e em
países da América Latina e da Europa.
6.2 Por quanto tempo os dados são armazenadas?
A Bee Foods armazena as suas informações durante
o período necessário para as finalidades
apresentadas nos Termos e Condições de Uso da Bee
Foods e nesta Declaração de Privacidade,
respeitando o período de retenção de
dados determinado pela legislação
aplicável.
Caso você solicite a exclusão de sua conta, as
suas informações pessoais fornecidas a Bee Foods
durante a sua utilização dos nossos
Serviços serão excluídos, salvo para
as finalidades permitidas pela legislação de
proteção de dados.
Em alguns casos, poderemos reter suas informações
mesmo que você exclua sua conta, tais como nas
hipóteses de guarda obrigatória de registros
previstas na lei aplicável, se houver uma questão
não resolvida relacionada à sua conta (como, por
exemplo, uma reclamação ou disputa não
resolvida), ou caso seja necessário para nossos interesses
legítimos, como prevenção de fraudes e
aprimoramento da segurança dos nossos usuários.
7.
Transferência de Seus dados Pessoais?
Nós usamos as medidas adequadas (descritas abaixo) para
manter seus Dados Pessoais confidenciais e seguros. Note, entretanto,
que estas proteções não se aplicam a
informações que você tenha escolhido
compartilhar em áreas públicas, como redes
sociais de terceiros.
Pessoas que podem acessar seus Dados Pessoais. Seus Dados Pessoais
serão processados por nossos colaboradores ou agentes
autorizados, desde que estes precisem ter acesso a tais
informações, dependendo dos propósitos
específicos para os quais seus Dados Pessoais tenham sido
coletados (ex.: nossos colaboradores encarregados de assuntos
relacionados ao atendimento ao consumidor terão acesso aos
seus registros de consumo).
Medidas tomadas em ambientes operacionais. Armazenamos seus Dados
Pessoais em ambientes operacionais que usam medidas de
segurança razoáveis para prevenir acesso
não autorizado. Seguimos protocolos razoáveis
para proteger Dados Pessoais. A transmissão de
informação pela internet, infelizmente,
não é completamente segura e, apesar de fazermos
Nosso melhor para proteger seus Dados Pessoais, não podemos
garantir a segurança dos dados durante
transmissão por nossos sites/aplicativos.
Medidas que Nós esperamos que Você tome.
É importante que Você também tenha um
papel em manter seus Dados Pessoais seguros. Quando criar uma conta
online, por favor, assegure-se de escolher uma senha que seja
difícil para que os outros adivinhem e nunca revele sua
senha a outras pessoas. Você é
responsável por manter esta senha confidencial e por
qualquer uso de sua conta. Se você usar um computador
compartilhado ou público, nunca escolha a
opção de lembrar seu ID de login,
endereço de e-mail ou senha e certifique-se que
você saiu da sua conta (“log out”) sempre
que sair do computador. Você também deve usar
quaisquer configurações de privacidade ou
controles que Nós forneçamos em nosso site ou
aplicativo.
8. Como os dados
são compartilhados?
8.1 Provedores de serviços
Por razões de processamento de dados em nome da Bee Foods,
poderemos compartilhar dados para terceiros prestadores de
serviços. Nesse caso, os dados serão tratados de
forma a proteger a sua privacidade, tendo essas empresas o dever
contratual de proteção compatível com
a legislação aplicável e com os termos
deste Declaração de Privacidade da Bee Foods.
No pagamento de suas compras no nosso Website ou Aplicativo, caso opte
por pagar diretamente online, o pagamento é feito
diretamente em suas respectivas plataformas, não havendo
interferência da Bee Fods na aprovação
do pagamento, da mesma forma que não armazenamos seus dados
financeiros como número do cartão e
senha em nosso banco e dados.
8.2 Estabelecimentos parceiros da Bee Foods
Ao fazer um pedido em um estabelecimento parceiro pelo nosso Website ou
Aplicativo, nós podemos compartilhar algumas
informações suas com esse restaurante parceiro,
bem como fornecer dados a respeito do pedido em específico.
As informações compartilhadas podem incluir nome,
endereço de entrega e CPF (quando for solicitado).
Caso você inicie um chat com o estabelecimento durante a
entrega, compartilharemos os mesmos dados citados acima além
do conteúdo da mensagem escrita por você.
8.3 Serviços de redes sociais e outros provedores de
aplicação
Nós permitimos que você conecte sua conta de
Serviços de redes sociais e outros provedores de
aplicação aos Serviços da Bee Foods.
8.4 Entrega de pedidos
Para que seja realizada a entrega de seu pedido, podemos compartilhar
com nossos parceiros de entrega seu nome e endereço.
Caso sua entrega seja realizada por um entregador cadastrado na
plataforma da Bee Driver, você poderá ligar para o
entregador para resolver diretamente eventuais problemas de entrega.
8.5 Autoridades públicas
A Bee Foods também poderá compartilhar suas
informações com autoridades policiais ou
judiciais, autoridades públicas competentes ou outros
terceiros, dentro e fora do país em que você
reside, caso seja requerido pela legislação
aplicável, por decisão judicial e por
requisição de autoridades, ou se
necessário para responder a processos judiciais ou para
participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer
natureza.
Nestas situações, a Bee Foods
cooperará com as autoridades competentes.
09.
Notificação em caso de mudanças
à nossas políticas?
A Beefoods poderá atualizar essa Política de
Privacidade periodicamente, sendo que a versão em vigor
será sempre a mais recente.
Se fizermos alguma alteração na
Declaração em termos materiais, colocaremos um
aviso no nosso Website, Aplicativo ou te enviar um e-mail, juntamente
com a Declaração Privacidade atualizada.
10. Seus direitos
enquanto titular de dados pessoais?
Acesso a Dados Pessoais. Você tem direito a acessar, revisar
e requisitar uma cópia eletrônica da
informação que temos sobre você.
Você também tem direito de requisitar
informações sobre a fonte de seus Dados Pessoais.
Estes direitos podem ser exercidos por e-mail ([email protected]) Se
o pedido for submetido por uma pessoa que
não seja Você, sem fornecer provas de que o pedido
é legitimamente feito em seu nome, o pedido será
rejeitado. Note que qualquer informação de
identificação fornecida por Nós
só será processada de acordo com, e na medida
permitida pelas leis aplicáveis.
Direitos adicionais (ex.: modificação,
exclusão de Dados Pessoais). Onde permitido por lei,
Você pode (i) solicitar a exclusão, portabilidade,
correção ou revisão dos seus Dados
Pessoais; (ii) limitar o uso e divulgação de seus
Dados Pessoais; e (iii) revogar o consentimento a qualquer uma de
nossas atividades de processamento de dados.
Note que, em certas circunstâncias, Nós
não seremos aptos a excluir seus Dados Pessoais sem excluir
também sua conta de usuário. Pode ser
necessário reter alguns de seus Dados Pessoais depois que
Você pedir sua exclusão, para satisfazer nossas
obrigações legais ou contratuais. As leis
aplicáveis também podem permitir a Nós
retermos alguns de seus Dados Pessoais para atender a necessidades
empresariais.
Quando disponíveis, nossos sites podem ter uma
função dedicada pela qual você
poderá revisar e editar os Dados Pessoais que você
forneceu. Note que Nós solicitamos aos nossos consumidores
registrados que verifiquem sua identidade (ex.: login,
endereço de e-mail, senha) antes de acessarem ou alterarem
suas contas para prevenir acesso não autorizado à
sua conta.
Nós esperamos poder atender questões que
você possa ter sobre a forma pela qual processamos seus Dados
Pessoais. Contudo, se você tiver
preocupações não resolvidas,
você tem o direito de reclamar às autoridades de
proteção de dados competentes.